Инженер (отдел технической поддержки пользователей) Тюмень

Вакансия от прямых работодателей

Регистрировать, классифицировать, эскалировать обращения пользователей через HelpDesk.

Информировать пользователей о статусе заявок.

Консультировать пользователей.

Настраивать учётные записи, профили пользователей и роли в приложении, системе, почтовых ящиках.

Производить замену расходных материалов, запасных частей и модернизировать обслуживаемое оборудование.

Разрешать инциденты с недоступностью, производительностью, функционированием стандартного ПО, оборудования, услуг.

Производить настройки операционной системы и стандартного программного обеспечения на рабочем месте в соответствии с требованиями Стандартной операционной среды, клиентской части приложения.

Подключать оборудование к локальной сети и/или рабочему месту пользователя (без монтажа СКС).

Производить первоначальную установку, установку обновлений и настройку стандартного ПО и ОС оборудования на рабочем месте пользователя, по месту установки оборудования, а также удаленными средствами.

Подготавливать типовые инструкции для пользователей по работе с оборудованием.

Выполнять профилактическое обслуживание оборудования на рабочих местах пользователей.

Контролировать использования расходных материалов и запасных частей.

Производить учет и ввод данных по перемещению оборудования в системе учета Заказчика.

Предоставлять пользователям доступ к системе на мобильных устройствах iOS, android.

Создавать, изменять, удалять и настраивать учетные записи пользователей и роли в системе.

Подключать и настраивать мобильную почту.

Сопровождать ВКС.

Выполнять подключение, настройку и тестирование комплекса оконечного оборудования ВКС (кодек ВКС, устройства видео отображения, воспроизведения звука и т.д.).