Начальник отдела клиентского сервиса Казань

Вакансия от прямых работодателей

• Официальное трудоустройство (трудовая книжка‚ оплата больничных‚ отпускных);
• Льготное медицинское обслуживание в клинике для сотрудников и членов семьи первой линии;
• Бесплатная ежегодная диспансеризация для сотрудников;
• Стабильный гарантированный оклад + ежеквартальная премия;
• Комфортные условия труда;
• Место работы: в центре города на ул.Профсоюзная.

- Разрабатывать регламенты (стандарты) основных бизнес-процессов в части сервисной составляющей в целях повышения эффективности бизнес-процессов, устранению недостатков и узких мест.

- Контролировать выполнение регламентов (стандартов) сотрудниками Общества, в части сервисной составляющей, в установленном порядке.

- Контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей сервиса Общества (индекс удовлетворенности потребителей CSI, индекс потребительской лояльности NPS, повторности визитов).

- Адаптировать и внедрять новые технологии и практики в области CRM и лояльности.

- Управлять дисконтными системами и политиками по предоставлению скидок, персонализацией предложений клиентам.

- Управлять целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций с клиентами, организация и проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров и чатов, обзвон клиентов.

- Вести работу с обращениями клиентов согласно регламента: учет обращений и участие в комиссиях по рассмотрению обращений.

- Разрабатывать регламенты (стандарты) по алгоритмам продаж (скриптам) для администраторов.

- Обучать администраторов разработанным регламентам, контролировать, управлять и поддерживать выполнение основных показателей качества работы администраторов (процент принятых звонков, конверсия звонка в запись, конверсия записи в визит).

- Организовывать проведение целевых (фокусных) исследований клиентской базы (обзвоны, тематические экспресс-опросы, анкетирование).

- Контролировать выполнение Порядка в клинике согласно установленным требованиям Общества.

- Выполнять утвержденные ключевые показатели эффективности (KPI) начальника отдела клиентского сервиса.