Специалист поддержки пользователей в Одноклассники

Вакансия от прямых работодателей

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.

ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения пользователей, которые совершают оплаты в Одноклассниках — например, бабушке, которая не может отправить подарок внуку, или игроману, заблокированному за фрод;

• взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым;

• общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов.

Эта должность идеально подойдёт, если вы:

• умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней;

• знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо;

• находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать;

• любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому;

• готовы к удалённой работе;

• активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство.

Будет плюсом:

• опыт работы в поддержке или колл-центрах;

• знание английского языка на уровне В2 (Upper-Intermediate) или выше.

Работа в VK — это:

• возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;

• крутая система онбординга и обучения в офисе в первые месяцы: возьмём за руку, бережно погрузим в процессы и выдадим корпоративную технику;

• амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;

• совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;

• работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;

• программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;

• компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.​​​​​